企業(yè)授予員工一定的靈活處置權(quán)，使旅游者在接受服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生愉悅的精神心理效應(yīng)，使生理、心理、物質(zhì)上的需要得到滿(mǎn)足。所以，動(dòng)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量觀(guān)已成為眾多旅行社所采納的理念。2、建立行業(yè)監(jiān)督機(jī)制。旅游管理局在行業(yè)監(jiān)督中扮演關(guān)鍵角色，以行政和法律手段對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范與約束，從戰(zhàn)略的高度看待旅游服務(wù)質(zhì)量，建立起良好的聲譽(yù)，有利于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)發(fā)展。3、強(qiáng)化關(guān)鍵時(shí)刻管理。ISO9001對(duì)服務(wù)的定義“無(wú)形產(chǎn)品在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果”。服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，既有不可見(jiàn)的部分，顧客只能感受其結(jié)果;也有可見(jiàn)的部分，在可見(jiàn)部分中，對(duì)相互接觸的時(shí)空環(huán)境叫做關(guān)鍵時(shí)刻。比如：顧客接待時(shí)，交通服務(wù)途中，旅店住宿等等。這些關(guān)鍵時(shí)刻構(gòu)成影響顧客滿(mǎn)意程序的主要因素，所以要強(qiáng)化管理。4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)因往往對(duì)事物取決定作用，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量。旅行社可從以下幾方面開(kāi)展工作，以利于建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì);二是尊重服務(wù)人員，員工所反饋的信息和意見(jiàn)，往往具價(jià)值的，要及時(shí)聽(tīng)取采納，發(fā)揮員工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性;三是采取開(kāi)放式管理方式，企業(yè)運(yùn)作透明度越高。這些關(guān)鍵時(shí)刻構(gòu)成影響顧客滿(mǎn)意程序的主要因素，所以要強(qiáng)化管理。湖南株洲專(zhuān)業(yè)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪些

什么是ISO什么是認(rèn)證隨著lSO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在世界各國(guó)的深入推廣及廣泛應(yīng)用，采用其系列中的“ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理已成為中國(guó)企事業(yè)單位的主攻方向，各行業(yè)都在實(shí)行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證。那么什么是ISO呢？“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行為。對(duì)方生產(chǎn)的產(chǎn)品，第二方無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，全稱(chēng)是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176早在1990年第九屆年會(huì)上提出的《90年代國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，即確定了一個(gè)宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷(xiāo)往世界各地?！睘榇耍琁SO/TC176決定按上述目標(biāo)。湖南衡陽(yáng)熱門(mén)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證推薦ISO9001提供了一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的，提出了質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)包括的要素，為質(zhì)量管理提供指南；

6)ISO/WDl0016檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄結(jié)果表述指南。(7)ISO/WDl0017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展新動(dòng)向??根據(jù)ISO/TCl76提出的未來(lái)發(fā)展設(shè)想，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在未來(lái)的發(fā)展中，其結(jié)構(gòu)將可能發(fā)生重大變化，以便提高標(biāo)準(zhǔn)使用的靈活性，更好地適用于各種規(guī)模和性質(zhì)的組織，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)在不同行業(yè)的應(yīng)用。如：IS09001，IS09003合并為IS090011S09000-2、IS09000-3、IS09004-2、1S09004-3歸到IS09004/11S010005、IS010007歸到IS09004/11S010013-IS010016歸到IS09004/1或作為技術(shù)報(bào)告IS010011和IS010012仍作為單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)還有一些標(biāo)準(zhǔn)將以宣傳引導(dǎo)性的小冊(cè)子或使用手冊(cè)或以技術(shù)委員會(huì)報(bào)告的形式出現(xiàn)?？傊磥?lái)的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的新結(jié)構(gòu)將是以IS09001和IS09004兩個(gè)標(biāo)為，包括少量的支持性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入??國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）在1990年舉行的第九屆年會(huì)上提出了國(guó)際上通稱(chēng)為《2000年展望》的《90年代國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》；它的目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的辦法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人。

從質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)的發(fā)放程度可以得知中國(guó)中小經(jīng)濟(jì)還是十分活躍的。從中國(guó)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委獲悉，“十二五”時(shí)期，中國(guó)累計(jì)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)41萬(wàn)余張、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)46萬(wàn)余張、自愿性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)32萬(wàn)余張，獲證企業(yè)組織達(dá)52萬(wàn)余家，證書(shū)總量和獲證組織總量比“十一五”期末分別增長(zhǎng)59%和40%，連續(xù)多年位居世界。國(guó)家認(rèn)監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“十二五”時(shí)期，中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可工作走上快車(chē)道，幫助千千萬(wàn)萬(wàn)企業(yè)提高了質(zhì)量水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不但質(zhì)量管理體系認(rèn)證成為各類(lèi)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”，而且各種產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量安全認(rèn)證層出不窮，滿(mǎn)足各行業(yè)各領(lǐng)域日益增長(zhǎng)的質(zhì)量需求。除了保證產(chǎn)品質(zhì)量安全“底線(xiàn)”要求的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(CCC認(rèn)證)外，還有更多滿(mǎn)足質(zhì)量化、差異化等“高線(xiàn)”要求的自愿性產(chǎn)品認(rèn)證，如節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、有機(jī)產(chǎn)品等認(rèn)證。與此同時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)、注冊(cè)備案等合格評(píng)定手段正日益發(fā)揮著技術(shù)把關(guān)、源頭把關(guān)的作用。“十二五”末，全國(guó)獲得資質(zhì)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，比“十一五”末增長(zhǎng)44%;通過(guò)注冊(cè)備案的進(jìn)出口食品生產(chǎn)企業(yè)達(dá)，比“十一五”末增長(zhǎng)約一倍，牢牢筑起了進(jìn)出口食品安全“道防線(xiàn)”。工業(yè)發(fā)展組織。認(rèn)證后要接受監(jiān)督，要對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品、過(guò)程以及體系質(zhì)量進(jìn)行不斷的自我“診斷”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并整改。

使廚師的一勺一瓢都成為一種稱(chēng)量。所以，餐飲企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜對(duì)于確保菜肴質(zhì)量有著積極的作用，貫標(biāo)時(shí)應(yīng)予以關(guān)注。二、餐飲企業(yè)有無(wú)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程有人認(rèn)為，餐飲企業(yè)不存在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，對(duì)于新品菜肴的開(kāi)發(fā)可按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”的要求予以控制。這種做法不妥。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。”餐飲企業(yè)推出新品菜肴的過(guò)程，一般包括消費(fèi)者調(diào)查、識(shí)別并提出要求、試制、品嘗、征詢(xún)和確認(rèn)等；必要時(shí)，還要經(jīng)過(guò)試銷(xiāo)、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等過(guò)程。因此，餐飲企業(yè)新品菜肴的制作具有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，應(yīng)將其納入ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的要求予以控制。還有人提出，對(duì)于顧客點(diǎn)菜時(shí)調(diào)整口味的要求（如不要太辣），應(yīng)作為“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的要求予以控制。這樣做沒(méi)有必要。對(duì)于顧客的這類(lèi)要求，可由服務(wù)員與顧客溝通并確認(rèn)，由廚師予以評(píng)審和實(shí)施，只要能贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意即可。三、顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題有人認(rèn)為，顧客隨身攜帶的物品屬于餐飲企業(yè)的顧客財(cái)產(chǎn)。筆者認(rèn)為不妥。“顧客財(cái)產(chǎn)”明確指出，“組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。凡是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；湖南永州專(zhuān)業(yè)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪些

通過(guò)認(rèn)證表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。湖南株洲專(zhuān)業(yè)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪些

世界旅行社的現(xiàn)狀的特證是：自60年代以來(lái)出現(xiàn)數(shù)目增加，規(guī)模向兩極積聚的現(xiàn)象。大旅行社通過(guò)集團(tuán)、跨國(guó)購(gòu)并變得越來(lái)越大，中小旅行社占絕大多數(shù)，數(shù)目還在增加，并形成名種聯(lián)合的形式。事物總是不斷向前發(fā)展，旅行社業(yè)在現(xiàn)有的狀況基礎(chǔ)上正發(fā)展壯大，根據(jù)社會(huì)形勢(shì)的美化和旅游業(yè)的內(nèi)在的一些規(guī)律性，我們可以總結(jié)出一些旅業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：1、旅游方式小量化，時(shí)間常年化。2、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，品種細(xì)分化。3、競(jìng)爭(zhēng)白熱化，行業(yè)發(fā)展國(guó)際化，特別是中國(guó)加入WTO后，國(guó)外旅行社加重競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的壓力。4、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化。5、導(dǎo)游自由職業(yè)化。6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化。7、旅游服務(wù)社會(huì)化。8、旅行社企業(yè)組織綜合化，行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向合理。旅行社業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，資產(chǎn)占用量少的人才密集型行業(yè)。經(jīng)營(yíng)上實(shí)行以人際關(guān)系為主導(dǎo)的銷(xiāo)售和服務(wù)方式。由于旅行社屬于高無(wú)形性、高不穩(wěn)定性的服務(wù)業(yè)，所以這種行業(yè)是不好管理的。目前，我國(guó)旅行社的問(wèn)題集中起來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)，顧客投訴較多;二是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品單一，沒(méi)有作深層和縱向的業(yè)務(wù)開(kāi)拓;三是各旅行社競(jìng)爭(zhēng)的多，合作的少，缺乏網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。綜觀(guān)上述問(wèn)題。湖南株洲專(zhuān)業(yè)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪些

瑞萊國(guó)際認(rèn)證有限公司在ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證一直在同行業(yè)中處于較強(qiáng)地位，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，其高水平的能力始終貫穿于其中。公司始建于2021-12-01，在全國(guó)各個(gè)地區(qū)建立了良好的商貿(mào)渠道和技術(shù)協(xié)作關(guān)系。瑞萊國(guó)際認(rèn)證以ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證為主業(yè)，服務(wù)于商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，為全國(guó)客戶(hù)提供先進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證。將憑借高精尖的系列產(chǎn)品與解決方案，加速推進(jìn)全國(guó)商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。

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